FAQ
Har du frågor om din beställning, leverans, retur eller storlek? Här har vi samlat de vanligaste frågorna från våra kunder – allt från hur lång leveranstid du kan förvänta dig, till hur du gör ett smidigt byte av storlek. Vårt mål är att göra din upplevelse hos Ailyflats så enkel, trygg och hållbar som möjligt. Hittar du inte det du söker? Kontakta oss gärna så hjälper vi dig.
LEVERANS & FRAKT
Hur lång tid tar det att få min beställning?
Vi ämnar att skicka din beställning inom 1-3 arbetsdagar, därefter tillkommer en leveranstid om ytterligare 1-3 arbetsdagar. Förvänta dig 5-7 dagars total leveranstid.
Hur spårar jag min beställning? (PostNord)
När din beställning lämnat vårt lager får du ett spårningsnummer via mail. Via denna länk kan du se status för din beställning. Använder du PostNord-appen kan du följa ditt pakets resa från vårt lager hela vägen till ditt närmaste postombud eller din närmaste paketbox direkt i appen. Se till att ange rätt adress, telefonnummer och e-mailadress vid beställningstillfället.
Ändring av leveransuppgifter (adress, datum, tid)
Kontakta oss så snart som möjligt, så hjälper vi gärna till att uppdatera dina uppgifter, givet att paketet inte redan har skickats. Är paketet redan på väg kan vi tyvärr inte ändra leveransuppgifter.
Leveranskostnader (Sverige)
Idag levererar vi endast till Sverige. Fraktkostnaden per beställning är 49 kronor. Kontakta oss om du vill att paketet skickas utomlands.
Ej uthämtade eller returnerade beställningar på grund av felaktig/ofullständig adress
Hämtar du inte ditt paket inom 7 dagar efter leverans kommer detta returneras till Ailyflats. Observera att du kommer behöva betala fraktkostnaden för paketets transport tillbaka till vårt lager, kostnaden kommer att dras från din återbetalning. Se till att ange rätt adress, telefonnummer och e-mailadress vid beställningstillfället för att få information om när ditt paket senast behöver hämtas ut.
BYTEN
Bytespolicy
Du kan byta dina skor kostnadsfritt om storleken du valt inte passar. Läs mer om vår bytesprocess här.
Bytesprocess
Här kan du läsa om hur du gör ett byte. Kontakta oss på info@ailyflats.com om du har frågor.
RETURER & ÅTERBETALNINGAR
Returpolicy
Du kan självklart returnera din produkt om du inte är nöjd eller om produkten inte passar. Läs mer om vår returprocess, eller gör en returförfrågan här.
Returprocess
Här kan du läsa om hur du gör en retur.
Kontakta oss på info@ailyflats.com om du har frågor.
Fraktkostnad för returer
Returfrakten står kunden för och vår kostnaden är 59 kronor. Notera att vid byten är returfrakten kostnadsfri, läs mer om detta under ”Byten”.
Avlämningsplatser för returer
Returer lämnas in på ditt närmsta PostNord-ombud efter att du packat ihop produkten och fäst returfraktsedeln på förpackningen. Vet du inte vart ditt närmsta ombud är? Testa tjänsten ”Hitta ditt närmsta serviceställe” hos PostNord.
Hur får jag tillbaka min betalning?
Du får din återbetalning genom samma betalmetod som du använde när du la din beställning. Notera att frakt- och returfrakt ej återbetalas vid en retur.
När kan jag förvänta mig min återbetalning?
Överföringen kan ta upp till 7 dagar, beroende på betalningsmetod.
BESTÄLLNINGSPROBLEM
Ändra eller avbryt beställning
Kontakta oss så snart som möjligt via info@ailyflats.com så hjälper vi dig gärna. Om paketet redan har skickats kan vi inte göra ändringar eller avbryta beställningen. Vi försöker alltid hitta en så smidig lösning för båda parter.
Fel vara levererad / Saknad vara
Kontakta info@ailyflats.se så hjälper vi dig vidare.
Reklamation av produkt (Defekta varor)
Kontakta oss på info@ailyflats.com du inte är nöjd med produktens kvalitet innan du gör en retur. Vi försöker alltid hitta den smidigaste lösningen och för att göra detta behöver vi mer information om din produkt och eventuella reklamation.
Betalningsalternativ
-
PRODUKTSTORLEK
Har ni någon skötselguide?
Ja, vår skötsel- och skovårdguide hittar ni här.
Var hittar jag er storleksguide?
Vi har en utförlig storleksguide här.
Har du inte fått svar på din fråga? Tveka inte att kontakta oss.